פסגות - תעשיות חומרי בניין וגינון
Radio כפר ג'וליס

כניסה

ads

 

 

 

סקר

הסטנדאפיסט אורי חזקיה בג'וליס, האם תהיה/תהיי מעוניינ//ת לשלם 90-100 ש"ח להופעה?:

תמונה אקראית מהגלריה

אתרים לכפר ג'וליס

 

 

 

פרסום

פרסום שני- أحذروا - كيف يسلبونكم المال وانتم لا تدرون


מאת: נבואני מהא
צפיות: 3213
בתאריך: 18/10/2012
שתף |

ממוצע: 5 (2 דירוגים)
بعد محادثة مع ولي امر طالب, ارتأيت أن انشر هذا المقال من جديد نظراً لأهميته. المقال يتحدث عن " שירותי תוכן " والتي تكلف اصحاب الهواتف الجوالة غالياً والمعظم لا يدروكون ذلك.

  

ظاهرة انتبه اليها القلائل والمعظم لا يدرون ما يفعلون او ما هي حقوقهم القانونية تجاهه. نقصد شركات ترسل رسائل (SMS, MMS ) الى هاتفكم الخليوي, وانتم تدفعون لها ثمنها, وذلك بدون ان تطلبوا ارسال هذه الرسائل.
قد تحتوي هذه الرسائل على نشرة الأحوال الجوية أو ما تقوله الأبراج أو آخر الأخبار أو تعلمكم بحملة بيع في محل ما أو تعرض عليكم قسيمة تنزيلات أوتنزيل اغان او الحان اوالعاب او نكات وما يشابه. إن تفحصوا كشف الحساب الشهري لشركة الهاتف النقال, تجدون بانكم قد حوسبتم على ارسال هذه الرسائل وتتراوح الأسعار بين 4 - 10 شواقل او اكثر للرسالة الواحدة, او مبلغ شهري عنوانه باسم شركة (سنذكر اسماءها بعد قليل) ومقابل ما يدعى ب "שירותי תוכן " - اي ما يعني بترجمة حرة - "خدمات المضمون". المبالغ قد تصل الى مئات الشواقل شهرياً.

  

حسب ما قامت مجلة " The Marker " بفحصه بعد ان تلقت العديد من شكاوي المستهلكين, تبيّن ان %56 من المستهلكين اكتشفوا بانهم يدفعون لقاء خدمات لم يطلبوها ولم يعطوا الإذن لأي شركة بإرسالها, واما نسبة الذين عرفوا ووافقوا على هذه الخدمات فهو %4 فقط! يعتقد الكثيرون بأن هذه الرسائل والخدمات مقدمة لهم من الشركة الخليوية التي هم من زبائنها, ولكن الأمر ليس كذلك.

  

هنالك خمس شركات تقوم بتوفير هذه الخدمات تدعى بمتعهدي خدمات المضامين - ספקי שירותי תוכן - وهي: يونيسل (יוניסל ), سل آكت (סל-אקט ), شمير(שמיר ), طيلي كلال( טלכלל), وطيلي طاتش(טלטאץ' ), وإسماؤهن هي التي ترونها في كشف الحساب الشهري للهاتف النقال.
عليكم ان تعرفوا بان المبلغ الذي تدفعونه لها تتقاسمه هذه الشركات مع شركات الهواتف الخليوية التي انتم منضمين اليها بنسبة تصل الى %50! لهذا السبب عندما قام قسم من المستهلكين بالاتصال بشركات الهواتف واشتكوا من الأمر, كان رد الفعل في معظم الحالات هو التهرب من المسئولية, بادعاء: " لا شأن لنا بالأمر. نحن نجبي المال وندفعه للمتعهدين. انتم انضممتم لخدماتهم, واذا اردتم وقف الخدمات, فاتصلوا بالمتعهدين واخبروهم بقراركم, وسوف نتوقف عن جباية المال منكم حالما يُعلموننا بذلك". المشكلة هي انكم عندما تحاولون الاتصال بالرقم الذي اعطوكم اياه, لا تجدون من يرد عليكم! فالهاتف يرن, ولا مجيب. تبين ان تهَرُب شركات الهواتف من تحمل المسئولية هو مخالف للقانون - فالقانون يمنعها ان توفر خدمة ما لم تحصل على موافقة واضحة وصريحة من المستهلك, ولكن كم مستهلك غاضب سيتوجه للقضاء لإرغامها على القيام بما يتوجب عليها؟
اذاً كيف يتم انضمامكم بدون معرفتكم؟
الطريقة بسيطة- في كل موقع على الانترنت, عربيا كان ام عبرياً, تجدون اعلانات تحثكم للإجابة عن سؤال (سخيف عادة) اوتعد بمنحكم جوائز او قسائم تنزيلات في محلات مرغوبة مثل حوانيت الملابس, او اعلانات تغريكم بانها سترسل لكم "حظكم" او تعطيكم آخر الألحان او العاب الحاسوب. كل ما عليكم فعله هو ان تُدخلوا رقم الهاتف الخليوي, وسوف يرسلون "كود" او كلمة السر الى هاتفكم , فتدخلونها في موقع الشركة, وها قد اتممتم التسجيل واصبحتم من زبائن هذه الشركات, وفعلياً بادخال كلمة السر قمتم بالموافقة على عقد يُمَكّن هؤلاء من ارسال رسائل اليكم, وتعهدتم بدفع كل مبلغ يطلبونه والى اجل غير مُسمى!

  

وان فكرتم جيداً, فسريعاً ما ستتوصلون الى نتيجة بانكم لم تقوموا بالأمر الذي ذكرناه اعلاه! لا غموض في الأمر, ففي معظم الحالات من قام بذلك هم اولادكم وبناتكم والذين اشتريتم لهم هواتف خليوية. وهم طبعاً لا يدرون بان الأمر يكلف اموالاً وبان الخدمات ليست مجانية. بل حتى ان البالغين الذين اغرتهم الوعود لا يدركون ذلك, وان قرأتم "الأحرف الصغيرة", وهي بنود الاتفاق والتي تكتب عادة باحرف صغيرة والتي يصعب على كل انسان عادي ان يقرأها

  

ويفهمها (هذا ان استطعتم الوصول الى هذا الاتفاق الذي يغرمنوكم بموجبه), ستجدون ان ادخال كلمة السر هي كالتوقيع من ناحية قانونية, وتلزمكم بما تعهدتم به (او ما تعهد به اولادكم على غير علم منكم او منهم). وفي كل الحالات تقريباً, فان احد البنود ينص على ان الخدمة تتجدد كل شهر ما لم تتصلوا بهم او ترسلوا لهم مكتوباً او فاكس تطلبون به فسخ العقد. ولكن كما ذكرنا فان معظمنا لا يدري بالأمر, ولا احد يرد على اتصالات الزبائن الغاضبين.

  

معظم الزبائن اكتشفوا بعد جهد بان ابنهم او ابنتهم قد انضموا للخدمة دون علمهم ودون ان يدركوا بان الخدمات ليس مجانية. محاولاتهم لوقف الخدمات بائت بالفشل. شركات الهواتف, كما اسلفنا, تتهرب من مسؤوليتها تجاههم, واما موفروا الخدمات فان نجحوا بعد عذاب بالاتصال بهم, فانهم يتذرعون بانهم قاموا بالموافقة على تلقي الخدمات والتعهد بالدفع لقائها بمجرد ان ادخلوا رقم الهاتف وكلمة السر. لا يعنيهم بان من قام بذلك هم اولاد دون السن القانونية وبان من يقوم فعلياً بالدفع هم الأهل. فهم يتذرعون بان احد بنود الاتفاقية ينص على ان من يُدخل كلمة السر يُصرّح بانه فوق الثامنة عشرة من عمره, فليس ذنبهم بان الابناء قد "كذبوا".

  

طبعاً هذا الأمر مخالف للقانون, الذي ينص بانه لا يمكن لشركة ان تقبل بموافقة او توقيع قاصر بدون أخد موافقة صريحة من ذوي امره عند انضمام هؤلاء لكل خدمةٍ كانت. يدّعي المسئولون في هذه الشركات بان المسئولية تقع على عاتق الأهل والذين يتوجب عليهم تربية ابناءهم على ان يتصرفوا بحكمة بكل ما يتعلق بصرف المال. " ولكن ان اصر زبون على ان نفصله من الخدمة, فنحن نقوم بذلك". فنحثكم على فحص كشف حسابات الهاتف, وان رأيتم اسم احدى هذه الشركات, وانتم لم تطلبوا الانضمام لخدماتها, فقوموا بالاتصال بشركة الهاتف واطلبوا "صد" رقمكم امامها وثم اتصلوا - او حاولوا الاتصال - بالشركة وطالبوا بالغاء اشتراككم. طبعاً لا تنسوا بان تسجلوا كل ما قمتم بفعله, من تاريخ وساعة الاتصال واسم الشخص الذي تحدثتم معه, ما قلتم وما اجابوا. وان اقتضى الأمر فاطلبوا التحدث مع "المسئول" الأكبر او الأعلى درجة. بل من الافضل ان تسجلوا المكالمة برمتها!

  

(اود ان اذكر من تجربة شخصية باني عندما اكتشفت بان شركة يونيسيل تغرمني مبلغاً ولم ادري السبب, اتصلت بشركة الهاتف التي انا مشتركة لديها, فقالت لي العاملة باني قد انضممت لخدمة من هذه الشركة فهي ترسل لي رسالة " MMS " وانا ادفع لقاءها. فان اردت الا اتلقى مثل هذه الرسائل, يمكنني الاتصال بالشركة وطلب الغاء انضمامي. انكرت باني قد وافقت على تلقي مثل هذه الخدمة وهددت بانني سوف اشتكيهم, فاقترحَت عليّ ان تقوم ب" חסימה " او صد رقمي امام اتصالات هذه الشركة, فوافقت.)
قبل ايام قليلة ذكر مستشار في مجال الاقتصاد في برنامج تلفزيوني, بان كل المراهقين الذين سألهم عن المبلغ الذي يدفعه اهلهم كل شهر لقاء استعمالهم الهاتف الخليوي, لم يتمكنوا من الاجابة عليه, واكتفوا بالقول "لا ندري". فكم من اولادكم يعرف كم يكلف استعماله للهاتف النقال وما يستعمله من خدمات مرافقة؟

  

فعلا, ان الأمر مرهون بالأهل, فيتوجب عليهم ان يجلسوا مع ابنائهم وان يعرّفوهم على ما يدفعونه, بل ووضع لائحة " ايرادات ومصاريف" ( הכנסות והוצאות ) لكي نعلّم اولادنا الاقتصاد والتخطيط المالي السليم. وهذه من اهم المهارات الحياتية التي يمكن للأهل ان يمنحوها لابنائهن وبناتهم.(سوف اتطرق للموضوع بالتفصيل في مقال قادم).
واما لقرائنا الشبان والصبايا فأقول, انتبهوا, فان الانترنت مليء بذئاب تترصد بكم "وبحساب بنك" ذويكم, ولا يردعهم رادع عن استغلالكم, حتى ولا القانون

  

. فقلائل هم المستهلكون الذين يقررون التوجه للقضاء (مصاريف للمحكمة والمحامين وتضييع الوقت والتعطل عن ايام عمل لحضور الجلسات وغيره), فالمعظم يفضل ان يدفع على مواجهة شركة لديها اموال وتستطيع استئجار محامين ويمكنها ان تماطل حتى يصيب المستهلك اليأس ويتنازل عن قضيته.

  

ولكن هنالك جمعيات ومؤسسات - حكومية وغيرها - والتي هي بمثابة كلاب حراسة - وضعت نصب اعينها محاربة الشركات والمؤسسات والتي تستغل المستهلك البسيط, وتقدم له المساعدة في حال تورطه. اذكر منها: مؤسسة حماية المستهلك

  

, مراقب الدولة, وزارة الاتصال, ومواقع مثل ما يلي :

  

  

  

هنا تجدون القانون ضد ارسال رسائل دون موافقة المستهلك :

  

  

وهنا القانون ضد رسائل دعائية للبريد الالكتروني والهواتف النقالة وغيرها-"חוק הספאם":
http://www.smser.co.il/ViewPage.asp?contentkey=2226

  

هنا توجد تفاصيل حول الانضمام لقضية " ייצוגית " ضد يونيسيل:

  

  

  

هنا تجدون المقال الذي نشر في مجلة " The Marker " , توجد به تفاصيل اضافية:

  

  

ومقال آخر حول الموضوع ذاته:

  

param name='scale' value='exactfit' />

התגובות מביעות את דעת כותביהן בלבד ואין מנהלי האתר אחראים לתוכנן, לתקנון האתר.
אין לפרסם באתר מיי-גוליס תגובות המפירות הוראות כל דין ובכלל זה תגובות גזעניות, תגובות המוציאות לשון הרע, תגובות בעלות אופי מיני, תגובות המעודדות לביצוע הסתה, תגובות הפוגעות בפרטיות, תגובות הפוגעות ברגשות הציבור ותגובות המפירות זכויות קניין רוחני. למען הסר ספק, הנושא באחריות הבלעדית לתוכן התגובה המפורסמת הוא כותב התגובה, ואתר מיי-גוליס שומר לעצמו את הזכות שלא לפרסם את התגובה ו/או חלקה ו/או למחוק תגובות שפורסמו וכן למסור את פרטי כותב התגובה בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של האתר ו/או לפי צו ביה"מ.
  • כל משתמש/ת רשום/ה יכול/ה לפרסם תגובות, התגובות יפורסמו ללא בדיקה מוקדמת ע"י צוות האתר, כל תגובה שמתפרסמת הינה באחריותו/ה הבלעדית של המשתמש/ת המפרסם/ת כמוזכר בתקנון לעיל.
  • משתמשים/ות לא רשומים/ות ואורחים/ות: ההחלטה לגבי התגובות שלכם/ן באם לפרסמן כמות שהן, לפרסם חלק מהן ו/או לא לפרסמן בכלל תהיה לאחר בדיקה ע"י צוות האתר כמוזכר בתקנון לעיל.

תגובות

1. כנסו חשוב מאוד!! אני נציג בחברת סלקום.

הוגש ע"י עובד בחברת סלקום. ב־28/02/2010 - 18:26.

כנציג בחברת סלקום, אני מקבל הרבה תלונות על שירות ספקי התוכן, ובאמת השירות הזה הוא שערורייה אחת גדולה!! פשוט גובים מאנשים כסף על סתם, ובאמת כשמגיעים אלי לקוחות, ומתלוננים על השירות הזה אני מפנה אותם לספק עצמו על מנת שיבצעו את החסימה ויפסיקו לגבות מהם כסף, בעיקרון זה מה שהוטל עלינו לעשות בכל פנייה של אנשים שמתלוננים על הספק תוכן, את הזיכוי הם יכולים לקבל אך ורק מהספק החיצוני (שנקרא צד ג'), הרבה פעמים התלוננתי מול המנהלים שלי על השירות המחפיר הזה, שגובה מאנשים כסף על כלום!!, ואפילו אם הם לא ביצעו כל שימוש בהודעות שנשלחות אליהם, חובה על כל אחד להתקשר ולבקש ביטול לשירות הזה. אני אישית כעובד חברת סלקום, גם גבו ממני כסף פעם, והתקשרתי והתלוננתי שאין כלל ביצעתי שימוש ולמרות זה גבו ממני סכום של 24 ש"ח. השירות הזה הוא שערורייה אחת גדולה, היו אנשים שהגיעו אלי עם חיוב של יותר מ 150ש"ח, בהודעות שבכלל לא בוצע שימוש בהם!!!! פשוט כואב לי האנשים האלה, שהכסף שלהם מבוזבז ללא שימוש!!


ReadySoftware.org -

2. להורים- אפשר להגדיר מראש את המכשיר של הילד כ"קו ילד", ואז

הוגש ע"י מהא ב־28/02/2010 - 18:56.

יחולו עליו מגבלות באופן אוטומטי במיוחד על אופן צריכת שירותי תוכן. באדיבות עו"ד עינת ברכה, אמון הציבור.


ReadySoftware.org -

» הבעיה שזה קורה גם למבוגרים!

הוגש ע"י Eddie ב־28/02/2010 - 23:10.

3. גם צריך להיזהר מחברת הפלאפון

הוגש ע"י וופא חרבאוי ב־02/03/2010 - 10:45.

אני חושב שלא רק מהתופעה הזאת צריך להיזהר ולהיות עקבי אלא גם מנושא שדרוג הטלפונים
אני מזה שנה וחצי משלם לחברת פלאפון 250 ש"ח חודשי על שני טלפונים זרוקים במגירה.
כי באלף דפים שהחתימו אותי היה מוסתרים (נושאים שלא קראתי מרוב שזה ארוך) הרבה עמלות על הפרת חוזה כמו 1500 ש"ח כנס על ביטול ביטוח על כל פלאפון וכו' וכו' וכו'.
לסיכום צריך להיזהר מנושא השדרוגים וההתחייבויות לטווח הארוך


ReadySoftware.org -

» מכולם צריך להיזהר. שמעתי על עוד אנשים ששידרגו למכשירים מתקדמים

הוגש ע"י MahaAmer ב־02/03/2010 - 15:55.

ונתקעו איתם.

צריך להבין, חברות הסלולאר מחייבות אותנו לשלם על חבילת גלישה בכל קניה של מכשיר מתקדם מדור 2.5 ומעלה, גם כשאינך משתמש בה בכלל. היה נסיון לחוקק חוק נגד זה, אבל נראה לי שטירפדו אותו.

זו הסיבה שעוד לא שידרגתי, ואני בוחנת אופציה לקנות את המכשיר מחברה פרטית ולא מחברת הסלולאר. גם יותר זול וגם לא צריך להתחייב לשום דבר.

רק הבנתי שחברות הסלולאר יעשו לנו את המוות אם נבחר באופציה זו, ועוד לא בדקתי את הסוגיה לעומק. ברגע שאעשה זאת, אולי אפילו אעלה כתבה על הנושא המאוד חשוב וכואב הזה.

בינתיים, המכשיר בן 5 שיש לי מספיק לצרכיי - להוציא ולקבל שיחות וגם לשלוח ולקבל הודעות קצרות. יש בו גישה לאינטרנט, אבל לא השתמשתי בה אפילו פעם אחת בחמש השנים שעברו. הוא היה מהכי מתקדמים בבני דורו (: וגם די יקר כשקניתי אותו!

ורכשתי אותו כאשר התלמידים קראו לפלאפון הקודם שלי מ-2001 "מקרר"!
טוב, לידיעתכם, המקרר הזה היה בין הראשונים שסיפק שירות בשפה העברית, אז.
כעת הוא הפך לשעון מעורר.


ReadySoftware.org -

4. المعلمه مها انت ذكية جدا وتطلعين الاهل والشبيبة على امور يدركها

הוגש ע"י :P ב־19/10/2012 - 10:51.

القلائل. وفقك الله وادامك .


ReadySoftware.org -

פרסום תגובה חדשה

ערך מאפיין זה ישאר פרטי ולא יוצג באופן ציבורי.
  • כתובות דפי אינטרנט ודואר אלקטרוני הופכות באופן אוטומטי לקישורים.
  • תגיות HTML מותרות לשימוש: <a> <p> <em> <strong> <u> <i> <b> <super> <sup> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • מעבר שורות ופסקאות מתבצע אוטומטית.

מידע נוסף על אפשרויות מבנה קלט